Kratka pomoć za nalaženje pomoći

Biti početnik u bilo čemu nije lako pa je ponekad čak i nalaženje pomoći teško i mukotrpno. Ovo je čest slučaj kod novih korisnika slobodnih sistema koji, pored toga što se nalaze u nepoznatim vodama, nisu sigurni na koji način i od koga da traže pomoć, pa ukoliko se prepoznajete u prethodno napisanim redovima ovaj tekst je za vas.

Na početku da razjasnimo da traženje pomoći ne znači besplatnu podršku i ukoliko niste spremni da platite novcem za rešenje problema moraćete potrošiti vreme na istraživanje i čitanje. Mada su slobodni sistemi i programi u najvećem broju slučajeva i besplatni, to ne znači da i podrška za njih mora da bude, pa ukoliko tražite (besplatnu) pomoć imajte na umu da niko nema obavezu da vam pomaže i da zajednica funkcioniše na dobrovoljnom principu.

Prvi korak, pre bilo kog posla kome niste vični, treba da bude priprema pa ne srljajte grlom u jagode već se informišite o mogućim problemima. Internet je glavni resurs koji početnici treba da nauče da upotrebljavaju. Uputstva ili popularnije tutorijali su napisani za skoro sve moguće situacije i prepreke sa kojima možete da se sretnete: instalacije programa i distribucija, razna podešavanja i optimizacije, upotreba... Vratićemo se na internet malo kasnije, ali prvo da vidimo šta možemo da uradimo onda kada nam on nije dostupan, a problemi nastanu.

Pažljivo čitanje je i dalje prvi savet, jer poruke o greškama koje dobijate u toku rada na Linuxu (i drugim slobodnim sistemima) nisu beskorisne i vrlo često sadrže informacije koje mogu da vam pomognu u rešavanju problema. Takođe možete konsultovati dokumentaciju koja dolazi uz sistem i većinu programa, a nalazi se u direktorijumu /usr/doc ili /usr/share/doc. Najgori scenario je onaj u kome ste odsečeni od interneta i „zaglavljeni” u konzoli bez mogućnosti da pokrenete grafičko okruženje. Ni tada niste bespomoćni ukoliko naučite sledeće tri komande:

apropos pojam

koja će vam za uneti pojam dati spisak komandi i programa koji ga u svom opisu sadrže

man ime_komande

koja će vam dati detaljnu dokumentaciju o komandi koja vas zanima

less ime_datoteke

koja će vam prikazati sadržaj tekstualne datoteke.

Naravno, pokušajte što pre da uspostavite vezu s internetom kako bi ste lakše došli do pomoći, a grafičko okruženje i nije od velike važnosti pošto i za konzolni rad postoje web čitači sa kojima možete da se poslužite (links i lynx).

Ukoliko ima pristup internetu rešenje je najčešće nadohvat ruke. Prvi korak je pretraga po ključnim rečima problema, tipu greške ili simptomima koji vas muče. Takođe, web strane distribucije ili programa koji koristite vrlo verovatno imaju sekcije sa dokumentacijom, FAQ (često postavljana pitanja) ili howto strane u kojima su obrađeni najčešći problemi korisnika. Internet forumi su dobar način da dobijete besplatnu pomoć drugih korisnika, ali kao što smo rekli poštujte tuđe vreme i postavljajte pitanja na adekvatan način i na određeno mesto. Kako bi ste izbegli gomilu potpitanja i gubitak vremena trudite se da jasno i koncizno opišete problem, kad i kako se manifestuje, kao i korake koje ste preduzeli da ga rešite.

Nadamo se da će vam ovaj kratki tekst makar malo pomoći ukoliko se nađete u nezgodnoj situaciji, ali uz dobru pripremu šanse za probleme su minimalne.

Goran STRIČIĆ