Algotech, NICE System i Altitude Software prezentacija, Privredna komora Srbije, 6. decembar

Na prezentaciji u Privrednoj komori Srbije, firma Algotech predstavila je rešenja za snimanje razgovora i proaktivno kontaktiranje klijenata putem kontakt-centra. Firmu Algotech predstavili su Aleksandar Bakoč, generalni direktor, i Jelena Ivanović, inženjer prodaje. Radi se jednoj od vodećih regionalnih firmi u oblasti integracije telekomunikacionih rešenja. Algotech je dugogodišnji partner velike svetske telekomunikacione kompanije AT&T kao i kompanije Avaya. U prezentaciji su učestvovali i Dudu Segev, menadžer prodaje za istočnu Evropu firme NICE System, kao i Deni Mingelink, direktor prodaje firme Altitude Software. Izraelska firma NICE System bavi se implementacijom bezbednosnih rešenja za snimanje razgovora u telefonskim, Internet, radio i video-komunikacijama. U dužoj prezentaciji, gospodin Segev predstavio je sve prednosti i mogućnosti koje ovakav tip nadzora nudi. Naravno, ne radi se samo o sigurnosnim aspektima, jer snimanje razgovora omogućava i poboljšanje kvaliteta usluge prema klijentu, kao i skraćivanje vremena koje je potrebno kako bi se došlo do rešenja. Ovako napredni sistemi omogućavaju autorizaciju putem glasa i prepoznavanje prevara, prepoznavanje emocija, pravljenje baze fotografija osoba snimljenih video nadzorom i slično. Ovi sistemi su modularni, pa je moguće izabrati rešenje koje klijentu najviše odgovara. Što se tiče firme Altitude Software, u pitanju je portugalska kompanija koja ima kancelarije širom sveta. Radi se o vodećoj kompaniji za rešenja kontakt-centara putem kojih se unapređuje komunikacija sa klijentima.

Na ovoj prezentaciji bilo je moguće videti zaista napredna rešenja za praćenje i snimanje glasovne komunikacije i video nadzora. Ono što se kao zaključak odmah nameće jeste gubljenje privatnosti, ali ako se ne zloupotrebi, ova tehnologija je od velike koristi i onima koji se nalaze sa one strane koja se snima.

Ivan ČABRILO