Call Center Software + realizacija

[<Rio_da>]

Nemam nimalo iskustva sa ovim tako da bi voleo da cujem vasa iskustva, misljenja i preporuke.

Ideja je sledeca...

-spojiti telefonsku liniju sa racunarom, (digitalna centrala, bez telefona kao medjuposrednika)
-instalirati neki program, (da prepoznaje modem i da mogu da se obavljaju razgovori)
-ukljuciti slusalice i mikrofon (e ovo je najmanji problem)

I uz pomoc tog nekog software-a obavljati razgovore kao sto bi radio putem telefona.
Ja cu svakako da se bacim na google i da otkrijem sta mogu. Da li je nekome ovo palo na pamet? Da li je neko uspeo ovo da odradi, da li je potreban poseban modem?

[Eddy]

Cisto iz radoznalosti zasto bi to radio (ograda: ne omalovazavam tvoje znanje, jednostavno me interesuje, a i blize bi objasnio problematiku)? Koja je glavna funkcija tog Call centra?

[<Rio_da>]

Tri telefona na koja ne mogu da se javim odjednom, a ne mogu ni da se ne javim...

Otkrio sam da postoje posebne PCI kartice koje mogu da se stave u komp i na njih se kace 4 telefonske linije koje dalje prosledjuju signal do nekih servera(naravno ovo je sve u redu kada pricamo o pravom Call Centru) koji dalje rade nesto... cena ovakvih kartica se krece od 30 do 120 evra

[Eddy]

Tebi trebaju GSM moduli, ako si mislio na mobilne brojeve, barem ja bih njih koristio. U zavisnosti od situacije slale bi odgovarajucu poruku nazad.

Da li ti mislis na situaciju gde imas jedan fixni broj i tri telefona?
Kao sto sam rekao, objasni situaciju i namenu sto bolje. Niko ti nece ukrasti ideju.

[bojanbl]

Ако мислиш само да користиш рачунар за обављање позива као и са телефонским апаратом, онда ти је довољан програм FaxTalk са којим можеш да шаљеш факсове и да разговараш телефоном, само модем мора да ти подржава ту опцију, тј. да буде Voice/Fax модем. Сам софтвер приликом инсталације испита које могућности има модем. Ја сам то радио са верзијом 4.7 и радило ми је...

[Eddy]

Ja sam imao modem motorolu sm56 koji je podrzavao te opcije i godinama je radio extra. Kad sam prodao prethodni racunar jedino njega mi je bilo zao (mozda i Acer CD uredjaja koji je citao sve i bio u rangu, mozda cak i shio Teac-ove uredjaje)

[<Rio_da>]

Eddy kaže:

objasni situaciju i namenu sto bolje.

U pravu si, mene zanima kako da ja koristim komp umesto fiksnog telefona, a za dalje sam mislio sam da se snadjem.
A kad vec pitas, evo sta bi bilo idealno savrsenstvo...

Imam 3 fiksna telefona, hteo sam da ubodem u komp 3 modema i da pobodem linije u komp, hteo sam da nadjem neki software koji ce da prepozna 3 modema i 3 telefonske linije i da njima upravlja.
Cilj je da razgovaram samo na jedan telefon istovremeno, a da na druge dve linije pici neki wav ili mp3 koji sam snimio koji govori: Operator je zauzet vi ste drugi u redu za vezu... ili nesto tako
I da moze da snima razgovore i tako to...

Za mobilni me ne zanima... pokusavam sad da iskopam neki fax modem da isprobam neki program na koji sam nabasao, ali nemam modem

[<Rio_da>]

Da odgovorim sam sebi...

nije moguce...