Ograničenost Internet servisa, koji mogu da se koriste samo preko kompjutera i određenih aparata optimizovanih za to, već duže zaokuplja stručnjake u iznalaženju načina ka novim oblicima pristupa. Setimo se samo frižidera, televizora, automobila i ostalih uređaja sa pristupom Internetu. Broj korisnika Interneta je veliki, ali zamislite koliko bi se korisnika dobilo ako bi sadržajima na Mreži pristup imali korisnici telefonske mreže. Kako? Zamislite da glasom zatražite podatke ili kupujete nešto preko Interneta, pri čemu vam nije potreban monitor za prikaz podataka, jer vam se to opisuje glasom.

Na tome radi veliki broj firmi, a WWW konzorcijum je prihvatio VoiceXML 1.0 (www.voicexml.org) kao osnovni standard. Podršku ovom standardu dalo je oko 150 kompanija, a njegovi kreatori su IBM, Lucent, Motorola i AT&T koji su ga prezentovali marta meseca ove godine. Standard nudi personalizovano interaktivno zadavanje komandi glasom na Web servisu, gde se u oba smera kreću glasovne komande i sadržaji. Ponuđeno rešenje treba da reši probleme kako u realnom vremenu glasom opslužiti korisnika sa kompletnim sadržajem sajta i reagovati na glasovne komande. Posebna strana ovog standarda je i problem gužvi, jer u isto vreme treba opslužiti veliki broj korisnika.

Neke manje kompanije već duže vreme nude elemente ovog standarda - Tellme Network Inc. (www.tellme.com), Quack.com Inc (www.quack.com). i Talk2 Technology (www.talk2.com) nude korisnicima telefonskih aparata da čuju podatke o vremenu i saobraćajnim gužvama, da rezervišu mesto u restoranu ili da prelistaju spiskove filmova u bioskopima. I veliki ulaze u igru, tako da je maja ove godine Lycos sklopio ugovor sa Quack.com čime će se sličan sadržaj ponuditi i na Lycosovom sajtu korisnicima telefona. Očekuje se da će ovaj standard ili neku njegovu novu verziju 2005. godine samo u Severnoj Americi koristiti 45 miliona ljudi sa mobilnim telefonima.

Pojedine firme nude softver kojim se može glasovno pristupiti sadržaju web stranica. Takav softver nude Nuance Communications Inc. (www.nuance.com), SpeechWorks (www.speechworks.com) i NetByTel.com Inc (www.netbytel.com), koji se zasniva na tehnologijama prepoznavanja glasa i „tekst u glas” tehnikama prevođenja. Korisnici pristupaju serveru pozivom na određeni broj, a server generiše glasovnu verziju sadržaja sajta, koji se prezentuje korisniku preko telefona. Na primer, MapQuest.com, koji opslužuje korisnike softverom iz SpeechWorksa, razbija ulazni glas korisnika na delove i njih prosleđuje kao upit spostvenim Internet bazama podataka tj. kartama puteva kojih ima dvadeset. Kada se rezultat pretrage vrati to se prevodi u glas, tako da korisnik dobija podatke o svojoj poziciji i putevima kojima može stići do određene destinacije u Njujorku.

Iako je ova tehnologija u povoju i omasovljavanje se tek očekuje, evidentno je da će ova simbioza dve vrste telekomunikacionih usluga dovesti do najvećeg rasta elektronske trgovine. Priceline.com i Office Depot, elektronske prodavnice, u saradnji sa NetByTel Inc., vec opslužuju kupce na ovaj način. Njihovi centri mogu da opsluže do 1 200 kupaca istovremeno.

Ipak, ovakav pristup Internetu mogao bi doneti i probleme. Fleksibilnost je osnovni, a varijabilna brzina glasovnog surfovanja ni izbliza ne može da dočara pravi izgled neke web-stranice. U određenim situacijama, ipak, to može biti brži i bolji način nego klasičan pristup. Jedno je sigurno, broj korisnika Interneta će se naglo povećati, što će doneti pravi kapital provajderima.