MSI servis 72h 'Pick-up and Return' - Katastrofa!

[igvan]

"Nestvarnu" pricu o mom iskustvu sa MSI servisom izlozio bih ovde pre svega kao malo upozorenja clanovima foruma...

Zbog bucnog kulera poslao sam laptop na ciscenje u MSI servis 20. januara kada ga je pokupio kurir.

Danas 20 dana nakon toga ja ne da nisam dobio laptop,vec u MSI call centru nemaju ni ideju sta je sa njim niti mogu da mi pomognu!?

Znam da zvuci cudno ali je to zaista tako i to nije sve jer prica ima svoj tok...

Vec 21. januara laptop je primljen na servis kada me je zvao i doticni serviser koji me je izvredjao kao niko u mom zivotu. U napadu rusilackog besa vikao je na mene i pretio:
Jel vi jedete nad vasim laptop-om, obratite paznju na ponasanje, garancija istice za manje od mesec dana...
Bio sam u soku ali mu se nisam suprotstavljao iz razloga jer sam se plasio za svoj laptop.

Samo takvo osiono i bezobrazno ponasanje servisera je skandal za brand kao sto je MSI, ali avaj to nije ni pocetak price.

Kao sto znate 72h nisu 3 dana za servis vec 9 radnih dana po 8 sati. To sam znao i ja pa nisam talasao do 12dana odnosno 8 radnog i pozvao da se raspitam.
Javili su da je u test fazi laptop i odmah se pozvali da je 9 radnih dana rok bez vikenda.
Ok, sacekacu jos jedan dan...
Medjutim onda pocinje prica kao iz Kafkinih romana, 5 dana zovem call centar (0700 108 108) i prepodne i popodne i ne dobijam apsolutno nikakav odgovor. Operateri se prema roku od 9 dana koji ja isticem ponasaju kao da je to neka glupost koju sam ja izmislio...salju emailove u servis i cekaju odgovor.
Ali odgovora nema!

Nakon 15 dana ja kontaktiram MSI Global preko customer servisa i trazim njihovu pomoc jer u MSI call centru u Srbiji vise nemaju pojma sta da mi kazu, a ne daju broj servisa niti nekog pretpostavljenog lica. Nakon nekoliko sati zove me po prvi put operater iz call centra i kaze da ga je kontaktirao sef servisa i da ce laptop biti otpremljen sutra ujutru u petak 4. februara.
Laptop ne stize ponovo, trebalo je u subotu ali nije ni danas u ponedeljak 20 dana nakon slanja.
U MSI call centru nisu imali blage veze sta je sa laptopom, jedan operater je tvrdio da je otpremljen pa sam cak zvao i Daily Express (glatko su me otkacili jer nemaju posiljku za moju adresu) a drugi je kontaktirao ponovo servis preko email-a ali nisu dobili nikakv odgovor do sada.
Eto to je moja prica za sada, nastavak uskoro...

Na kraju ne znam koji su razlozi ovakvog stanja niti zelim da nagadjam sta je u pitanju samo znam da je ono sto sam ja od MSI servisa doziveo najblaze receno katastrofa.

[zeuk]

Teško da ovde bilo ko može da ti pomogne. Najbolje je da odeš na Bechmark forum i tamo u odeljku za MSI postaviš pitanje. Jedan od članova je čovek iz MSIja koji je često izlazio u susret ljudima koji su se osećali oštećenim.

Ako nastave da te zavlače, tu je i inspekcija. Imaš dokumentaciju, tako da se te stvari prilično brzo završavaju.

[water wizard]

ni ja više neću da kupujem MSI, zbog jbne nalepnice za ganaciju nisam mogao 2 godine da dodam još 1 giga ram

[Remi_Gaillard]

Eee imao sam i ja isti problem sa njima,ali po isteku garancije,dok mi je bio u garanciji 2 puta sam ga slao na servis i relativno brzo je zavrseno.
U avgustu negde mi crkne kuler i pozovem ih ja i objasnim sve, da mi je istekla garancija i da hocu da mi oni stvave novi kuler i ja cu to da platim. Posaljem ja to sve taj dan i sutradan me zovu iz Call centra i kazu mi cenu kulera i pitaju dal da rade.Normalno kazem im ja da ga zamene i pitam kad ce da bude gotovo,i on mi kaze za 2 dana.Posle 4-5 dana pozovem ih ja i pitam ih jel gotovo i kad salju, oni mi kazu da jos nije gotov.Zovem ja posle 4 dana opet i pitam ih i onaj sto radi mi kaze da ce sutra biti gotov i prekosutra ga salju.Docekam ja prekosutra i laptopa nema,pozovem ih i pitam ih opet sve lepo i kaze mi onaj bice gotov u toku dana zovi sutra.Zovem ja po 1000-ti put i onaj mi kaze da laptop nije zavrsen.Znaci proslo je 2 nedelje...Okrenem ih ja posle 2 dana i pitam dal me zezaju ili sta i onaj mrtav ladan kaze "Pa vas laptop je gotov pre 8 dana, dali ste nam pogresan broj na koji da vas kontaktiramo" i ja se tu posvadjam, jer cim im je laptop stigao oni su me zvali da pitaju dal da rade ili ne,a posle kao pogresan broj...I 20-ak dana im je trebalo do da odrade...Skroz su neprofesionalni,a kuleri su im veliko sr*nje,u garantnom roku sam 2 puta slao i 3 put van roka...Nikad vise MSI bas zbog tog servisa,inace laptop osim kulera radi odlicno vise od 3 godine,a ukljucen je dnevno po 18 sati ako ne i vise...

[NjegovaWisost]

Ја сам имао позитивно искуство с тим сервисом. чекао сам 15так дана, али су ми донијели на адресу 100е скупљи лаптоп у замјену за онај покварени =) Додуше, мало су ме цимали јер сам се стварно начекао, али је на крају вриједило :П

water wizard kaže:

ni ja više neću da kupujem msi, zbog jbne nalepnice za ganaciju nisam mogao 2 godine da dodam još 1 giga ram

Могао си, али код њих.

[ivance95]

NjegovaWisost kaže:

Ја сам имао позитивно искуство с тим сервисом. чекао сам 15так дана, али су ми донијели на адресу 100е скупљи лаптоп у замјену за онај покварени =) Додуше, мало су ме цимали јер сам се стварно начекао, али је на крају вриједило :П



Могао си, али код њих.

Nije samo kod njih, nego u bilo kom ovlascenom servisu. Ja sam na svoj ASUS dodao 1GB RAM, i garancija mi je ostala. Ali mora da se uradi u servisu.