POMOC ! savet za reklamaciju u telenoru

[aca1]

Evo mene opet.
Posto su mi odobrili zamenu uredjaja, ne nude mi uredjaj koji je istog cenovnog ranga kao moj, nego telefone koji su duplo jeftiniji. Da li je neko imao slicnu situaciju i da li imam neka prava ili ispada da uzmem sta mi daju?

[water wizard]

traži isti ili da ti vrate pare

[aca1]

Isti nema na stanju. A da mi vrate pare, cisto sumnjam da hoce.
Mene zanima da li ja imam prava da uzmem novi uredjaj koji je kostao onoliko koliko sam ga platio tada(pre dve godine)? Sa sve pretplatom i ono sto sam dao unapred to iznosi negde oko 50000RSD, a oni mi sada nude telefone od 20000-25000 i jos treba da doplatim. Svestan sam ja da cene telefona padaju, ali oni ga preterase.

[todos]

Pripreti tržišnom inspekcijom ako ne prihvate slobodno napiši jedno pismo i lično ga odnesi njima ali pre nego što ga odneseš ocrniš i dodaš malo obavezno pokažeš i ovima iz poslovnice Telenora. Bitno ti je kod tržišne inspekcije da čuvaš ugovore i račune i da im daš na uvid. Nemoj nikako da popustaš, to je klasična prevara.

[aca1]

Citao sam u ugovoru i nema nista vezano za taj deo. Gledao sam i u zakonu, ali nisam uspeo da nadjem.
Slican problem sam imao i sa TV-om. Kupio sam nov i posle nesto vise od mesec dana, pokvario se. Odobrena je zamena iz prvog puta i priznali su punu cenu TV-a, dodao sam jos malo para i uzeo drugi, jer nije imao isti. Ne znam sad da li je to bila njihova dobra volja ili tako stoji u zakonu, ali za ove 2 godine imao sam dosta problema sa Telenorom. Cudi me sto su uopste i odobrili zamenski uredjaj.

[todos]

Onda menjaj provajdera.

[aca1]

To cu svakako da uradim, mada realno svi su oni isti!

[Srlisone]

Ja sam imao sličnu situaciju koja je tekla ovako.

Telefon je uz ugovor doplaćen oko 8.000 din. Kada su odobrili zamenu, bila je varijanta da dobijem ponovo telefon uz postojeći paket u tom cenovnom rangu ili ako hoću bolje, da doplatim. Doplatio sam 2.500 dinara i završio sve za 15 minuta.

Pozitivno iskustvo što se toga tiče.

[aca1]

A da li su oni racunali vrednost tog telefona onoliko koliko si dao unapred + pretplata ili nekako drugacije? Ne znam kojim sistemom oni racunaju vrednost telefona?

[Srlisone]

Recimo, pretplata za paket X je 1.200 dinara. Cena telefona koju si platio uz paket X je 5.000 dinara. Nema veze kolika je zaista vrednost telefona.
Imao si reklamaciju, i dalje si pod ugovornom obavezom za paket X, možeš da uzmeš telefon koji je do vrednosti od 5.000 dinara. Ili ako želiš nešto bolje, doplaćuješ.

[wolf 87]

Imas prava na telefon koji uz tvon paket kosta oko 10k, koliko si i platio LG uz trenutni paket. To koliko si platio za preplatu nema nikakve veze sa vrednoscu telefona. Za oko 13 imas Meizu M2 Note uz Play duo paket, verujem da ti je to najbolja solucija.