Problem sa servisiranjem laptopa

[Gorstak]

Ovo mozda nije odgovarajuce mesto za ovu temu, ali nisam nasao gde drugo da je postavim. U sustini potreban mi je pravni savet a ne tehnicka podrska,, ali nadam se da ce neko moci da mi pomogne.

Pre 4 meseca kupio sam laptop preko interneta, firmu za sada ne bih imenovao ako ne moram. Na sajtu te firme bilo je istaknuto da daju garanciju "0 mrtvih piksela" u roku od 3 meseca za sve monitore. Kada sam pitao da li se ta garancija odnosi i na ekrane laptop racunara dobio sam potvrdan odgovor, ali nazalost to je bio obican telefonski razgovor pa nemam dokaz o tome, a pribavljanje takvog dokaza ionako je nezakonito koliko shvatam. Vec prvog dana, tokom instalacije operativnog sistema jedan piksel je otkazao poslusnost i sada je stalno crven. Pozvao sam se na navedenu garanciju od 3 meseca radi zamene ali dobio sam odgovor da vise nemaju takvih modela i da mogu samo da mi vrate novac ili da doplatim za drugi model, nista drugo nije navedeno u poruci. Pretpostavio sam da imam vremena do isteka garancije i odlucio da sacekam da eventualno nabave jos koji takav model laptopa kako bih ga zamenio, ili u krajnjem slucaju da sakupim novac za doplatu za drugi model.

Nakon 2 meseca na hard disku su se pojavili losi sektori i ponovo sam se obratio servisu te firme radi zamene laptopa ali tada dobijam odgovor da garancija "0 mrtvih piksela" ne vazi za ekrane laptopa vec samo samostalne monitore iako tim recima nije navedeno u tekstu same garancije, a po mom misljenju, ukoliko drugacije niije definisano, i ekran laptopa je monitor. Takodje receno mi je da sam povracaj novca ili zamenu za drugi model mogao da ostvarim u roku od 7 dana, ali da bi prihvatili i u roku od mesec dana ako je sacuvana sva ambalaza laptopa. Posto sam od prvog dana racunao da cu vratiti laptop, ja sam svu ambalazu sacuvao, ali prvi put sam saznao za te rokove od 7 ili 30 dana tek posto su prosla 2 meseca!?!
Sto se tice losih sektora na hardu, pitao sam da li mogu da servis obavim u NS ili moram da dolazim u BG gde je sediste firme, i odgovorili su mi da ce mi javiti kada provere.

Od tada je proslo gotovo 2 meseca, firma se definitivno osigurala da ne mogu da se pozovem na garanciju od 3 meseca, ali mi ne odgovaraju ni u vezi zamene harda. Ponekad mi na e-mail odgovore "Posaljite nam vas br telefona i kontaktiracemo vas" ali najcesce nista i ne odgovore, a telefonska linija servisa je stalno zauzeta, kad god pokusam da ih pozovem.

Da li postoji nesto sto mogu da uradim, da se zalim nekoj inspekciji ili slicno ili sam prepusten sam sebi?

Izvinjavam se zbog duzine poruke, trudio sam se da bude sto kraca...
Zahvalan sam na bilo kakvom predlogu