Re: Molim za pomoc
Jutros mi je stigla poruka da je reklamacija odbijena,da zamena nije odobrena i da uredjaj nema kvar.
E sad,ja odlazim u servis dobavljaca gde mi govore da uredjaj nije stigao i da imaju rok 30 dana da urade po reklamaciji.Kada sam rekao da je reklamacija odbijena kaze mi da to tako ide u "95% slucajeva ali postoji mogucnost da ovlasceni servis jos nije ni uzeo da radi pa oni tako odgovore".
Nazvao sam call centar gde mi operater kaze da je nalog u servisu jos otvoren,da ce ih zvati i javiti mi se.
Da li ja imam pravo da im kazem da ukoliko je odbijena reklamacija hocu uredjaj nazad,ili ako ne vracaju da hocu da mi daju napismeno da je reklamacija uvazena i dam ik rok 30 dana zakonski da mi isporuce nov uredjaj?
Jer ova poruka koju sam primio 8-mi dan po podnosenju reklamacije je jednostavno forme radi samo,a duzni su da mi daju pravi odgovor,ne samo templejtiranu poruku koju salju svima.
|